رویه بازگرداندن کالا و استرداد وجه
هدف مجموعه سروا، ارائه محصولاتی با بالاترین کیفیت و جلب رضایت کامل مشتریان گرامی است. با این حال، در راستای رعایت حقوق مصرف‌کننده و ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، امکان مرجوع یا تعویض کالا بر اساس ضوابط زیر فراهم شده است.
۱ شرایط عمومی بازگشت کالا (مهلت ۷ روزه)
- تمامی مشتریان تا ۷ روز تقویمی پس از دریافت مرسوله، فرصت دارند نسبت به ثبت درخواست بازگشت کالا اقدام نمایند.
- کالا باید در شرایط اولیه (پلمب، بدون بوی عطر، بدون لکه و آثار استفاده) همراه با تمامی اقلام، اتیکت‌ها، بارکد و بسته‌بندی اصلی خود ارسال شود.
- هرگونه دخل و تصرف، شستشو، دستکاری یا آسیب به بسته‌بندی اصلی محصول، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را سلب خواهد کرد.
۲ دلایل مجاز برای مرجوعی کالا
چنانچه کالای دریافتی از نظر رنگ، سایز، مدل یا مشخصات فنی با سفارش ثبت‌شده در سایت مغایرت داشته باشد یا دارای ایراد فیزیکی/دوخت باشد، خریدار موظف است ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
✓ در این حالت، هزینه بازگرداندن و ارسال مجدد کالا کاملاً بر عهده فروشگاه سروا خواهد بود.
در صورتی که مشتری به هر دلیلی پیش از استفاده از کالا تصمیم به انصراف از خرید یا تعویض سایز/مدل بگیرد، بازگشت کالا مشروط به دست‌نخورده بودن بسته و سالم بودن کامل محصول بلامانع است.
! در حالت انصراف از خرید، هزینه حمل‌ونقل و ارسال مرجوعی بر عهده خریدار خواهد بود.
۳ کالاهای غیرقابل مرجوعی
به دلایل بهداشتی و حفظ حقوق سایر مشتریان، اقلام زیر امکان بازگشت یا تعویض ندارند (مگر در صورت وجود نقص فنی یا ارسال اشتباه):
- لباس‌های زیر و اقلام حساس بهداشتی.
- کالاهایی که طبق سفارش اختصاصی مشتری آماده یا تغییر یافته‌اند.
۴ مراحل و نحوه ثبت درخواست مرجوعی
- اطلاع‌رسانی به پشتیبانی: پیش از ارسال هرگونه مرسوله، ابتدا با شماره پشتیبانی یا پشتیبانی آنلاین ارتباط برقرار کرده و شماره سفارش و دلیل بازگشت را اعلام فرمایید.
- بررسی اولیه: کارشناسان سروا شرایط مرجوعی را بررسی کرده و کد تأیید ارسال را برای شما صادر می‌کنند.
- بسته‌بندی و ارسال: کالا را در جعبه یا کارتن مناسب قرار داده و از طریق پست پیشتاز / تیپاکس به آدرس اعلامی انبار ارسال فرمایید.
- بررسی کنترل کیفیت: پس از دریافت مرسوله توسط انبار سروا، سلامت و شرایط اولیه کالا بررسی و تأیید خواهد شد.
۵ نحوه و زمان استرداد وجه
پس از بررسی و تأیید نهایی کالا توسط واحد پشتیبانی، مبلغ سفارش ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به شماره کارت/شبای بانکی متعلق به شخص ثبت‌کننده سفارش واریز خواهد شد.